Monday, April 22, 2019

辯論力和溝通力

職業病發作,每次發佈完文章也忍不住手proofread一次又一次,重溫下有沒有一些遣詞用字可以更少的文字表達出更精確、意象更豐富的意思。

遣詞「一擊即中」是平日很少人關注到的能力,卻是社會選拔要職上任者時往往被視為必不可缺的條件。除了因為此能力容易評審(不要忽略此好處,HR也只是人,只能靠能肉眼看見的non-verbal language來判斷候選人的質素),還因為此能力背後確實反映若干重要優點——辦事效率會高,誤會產生的機會會少,間接令出錯會少,需要上司/公司孭鑊會少。

無奈是「一擊即中」說話力*的訓練成本奇高,非但要付出時間,反覆試驗,還要從收集到的反饋中領悟出自己曾經哪句發言有效、哪句無效。怪不得說話訓練班如此有商業價值,坊間自稱可傳授高效說話術的書本、工作坊出到成行成市。

小薯作為業餘有玩開公開演說的薯仔,自然也是很有興趣研究溝通技巧相關的話題。現實有違一般人理解的地方是,公開演說作為一種單向式(One-way)發言活動,成效遠比辯論等雙向式(Two-way)溝通活動低得多。

打辯論比起公開演說多出來的優點:
  • 較注重邏輯過程(公開演說內容基本上任你吹,即使不小心弄錯了邏輯,也有海量時間讓你諗點樣兜翻轉頭)
  • 較注重速度(回應要快,為自己和隊友辯護要及時)
  • 較注重從反方角度思考(嗌交要贏,就要預早諗到對方諗咩,諗定反駁)
純粹為了平衡觀點,打辯論也有缺點:
  • 較習慣挑人家語病(作為其上司、同事或朋友家人應該不多不少會感厭煩)
小薯深刻自我意識到遣詞用字尚有天高地迥的進步空間,溝通能力也不是特別出眾,但慶幸身邊說話高手雲集,但願小薯也能越說越寫越進步,假設文章蒙拜讀時能為讀者帶來暢快的閱讀體驗。

附註:

*對筆者來說,不論是說話還是寫作,都是由背後一套「溝通能力」所支配,因此通篇文章沒有把說話力和寫作力分開論述。

Sunday, April 21, 2019

小薯也想爭取加薪

復活節假期剛開始便快要結束之際,小薯正在苦惱回公司後第一件要面對的麻煩事便是談加薪。

事緣上星期各位同事每人突然收到一封boss發出來的郵件,要求同事白紙黑字評同事的工作表現,而且是記名制。你沒有看錯,這是一場挑撥離間撼動同事間難得建立起來的信任,逼使大家互相猜忌互相「篤背脊」的地底戰爭。

小薯承認自己見識淺,起初確實被嚇到面色一個蒼白,心裡一個慌張,想著某某上司不是有次心情奇差特別針對小薯的錯誤加以責難嗎?想必一定會把握今次的機會寫進小薯的表現評核表裡,但是,很不巧的是,小薯在此公司快就職滿一年,加上過去數個月以來幾乎晚晚加班用生命去保證出高工作品質,直到上司客戶對小薯都不下一次讚賞小薯的表現,本來就是打算等到表現評核這一天的來臨,便可以更加有證有據有力地跟boss提升職加薪的事,萬一被這位某某上司小題大做唱衰小薯的正面形象,豈不是談加薪時優勢盡失了?

幸好小薯平日人緣好,做事認真是有目共睹,小薯的直屬上司便好心提醒小薯,不論自己有何做錯的地方,也要先想想如何為自己合理辯護,並表現出真誠認錯以及此後必會更加努力避免錯誤重複出現,如時間允許,再將犯錯後如何補救及如何盡了最大努力去完善此事的整個過程,完完本本描述出來。

啊!原來如此。因為超人也會犯錯,所以,態度才是扭轉下風的開關。